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Michael Bauer gilt als Deutschlands erster Hoteltester. Als Experte für Service Excellence und Customer Journey ist er Teil des Netzwerks EXPERTS Circle und gibt praktische Hinweise zur Hotelhygiene.
Vor der Buchung: Bewertungen gezielt lesen
Fotos in Buchungsportalen sind oft geschönt. Wichtiger als Bilder sind die Erfahrungsberichte früherer Gäste. Achten Sie gezielt auf Formulierungen zu Schimmel, Feuchtigkeit, unangenehmen Gerüchen oder hartnäckigem Schmutz.
Kurz gesagt: Nicht nur die Gesamtwertung zählt, sondern konkrete Details in den Kommentaren. Wiederkehrende Hinweise auf dieselben Probleme sind ein deutliches Warnsignal.
Bei Ankunft: Erst das Bad prüfen
Der erste Gang sollte ins Badezimmer führen. Nehmen Sie ein Taschentuch oder ein Papiertuch und wischen Sie eine Ecke des Bodens und die Fugen ab. Das Tuch zeigt oft schnell, wie gründlich geputzt wurde.
Schauen Sie auch unter die Toilettenbrille und prüfen Sie die Silikonfugen. Sichtbare schwarze Verfärbungen an den Fugen deuten häufig darauf hin, dass nur oberflächlich gereinigt wird.
Bett und Matratze: Worauf Sie achten sollten
Die Matratze verrät viel über die Hygiene im Haus. In gut geführten Hotels kommt ein atmungsaktives Encasing zum Einsatz, das zusätzlichen Schutz bieten soll. Ein einfacher aufliegender Matratzenschoner reicht weniger aus.
Wer den Mut hat, kann unauffällig einen Blick unter das Laken werfen. Finden Sie Fremdhaare oder Flecken, ist das ein ernstzunehmender Hinweis auf mangelhafte Reinigung.
Bettwanzen: Was in akuten Fällen zu tun ist
Bei einem Befall gilt: Beweismaterial sichern. Machen Sie aussagekräftige Fotos und informieren Sie umgehend die Hotelleitung oder die Reiseleitung. Verlassen Sie das Zimmer und bestehen Sie auf eine Lösung durch das Hotel.
Wichtig ist auch: Bettwanzen können ins Gepäck gelangen. Um das Risiko zu minimieren, sollten Sie Koffer erst Zuhause auf einem festen Untergrund auspacken und nicht auf dem Bett abstellen. Kleidung und Gepäck desinfizieren oder heiß waschen, sofern möglich.
Wenn das Zimmer nicht sauber ist: Sofort handeln
Reklamieren Sie Mängel direkt an der Rezeption und bleiben Sie sachlich. Eine ruhige, präzise Schilderung der Beanstandungen erhöht die Chance auf schnelle Abhilfe.
- Fordern Sie Nachbesserung oder ein anderes Zimmer.
- Prüfen Sie ein Ersatzzimmer gemeinsam mit einem Verantwortlichen, bevor Sie Ihre Sachen hineintragen.
- Lassen Sie sich nicht mit unverbindlichen Zusagen abspeisen.
Bauers Erfahrung: Probleme in einem Bereich treten oft mehrfach im Haus auf. Einzelne Mängel sind deshalb mit Vorsicht zu betrachten.
Hygiene je nach Reiseziel bedenken
National gelten einheitliche Standards nicht immer international. In einigen Regionen entsprechen Hotelkategorien nicht den Maßstäben, die man aus Deutschland kennt.
Bei Reisen in Länder mit anderen Hygieneanforderungen kann es sinnvoll sein, eine höhere Hotelkategorie zu wählen. Das senkt das Risiko unangenehmer Überraschungen.
