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Der Ausbruch des Ätna sorgt weiter für Flugstreichungen und Reisestörungen auf Sizilien. Betroffene müssen mit Verzögerungen rechnen — doch ihre Rechte gegenüber Fluggesellschaften und Reiseveranstaltern bleiben bestehen.
Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) erinnert daran, dass solch ein Naturereignis zwar den Ablauf von Reisen durcheinanderbringen kann, die gesetzlichen Schutzvorschriften für Passagiere und Pauschalreisende aber nicht automatisch außer Kraft gesetzt sind.
Die wichtigsten Ansprüche am Flughafen
Stehen Passagiere wegen annullierter oder stark verspäteter Flüge am Flughafen, haben sie gegenüber der Fluggesellschaft Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Getränke sowie auf zwei kostenfreie Telefonate oder E‑Mails, solange die Wartezeit andauert.
Bleibt die Rückreise über Nacht aus, muss die Airline außerdem eine Hotelübernachtung inklusive Transport zum und vom Hotel organisieren. Erbringt die Gesellschaft diese Leistungen nicht, können Reisende sie zunächst selbst bezahlen und später die Kosten zurückfordern — allerdings nur mit Belegen.
Ersatzbeförderung oder Rückerstattung: Reisende entscheiden
Bei kurzfristiger Flugabsage können Reisende auf eine Ersatzbeförderung bestehen. Die Airline ist verpflichtet, so schnell wie möglich eine Alternative anzubieten — entweder mit eigenen Flugzeugen oder mit Maschinen anderer Anbieter.
Wegen der Schließung des Flughafens Catania wurden laut EVZ derzeit viele Flüge über den rund 200 Kilometer entfernten Flughafen Palermo umgeleitet. In vielen Fällen organisieren die Airlines einen Transfer dorthin.
Alternativ kann der Ticketpreis erstattet werden. Wer diese Option wählt, muss jedoch selbst für die Weiterreise sorgen; die Airline ist dann nicht mehr verpflichtet, eine Beförderung zu arrangieren.
Entschädigungsansprüche sind eingeschränkt
Die üblichen Ausgleichszahlungen von 250 bis 600 Euro bei langen Verspätungen sind in Fällen wie einem Vulkanausbruch in der Regel schwer durchsetzbar. Das EVZ betrachtet das Geschehen als außergewöhnliche Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs der Airlines liegen.
Das Fluggastrechteportal Flightright weist jedoch darauf hin, dass Ausnahmen möglich sind. Wenn eine Airline keine oder nur sehr spät eine Ersatzbeförderung anbietet, kann trotz Naturereignis ein Entschädigungsanspruch bestehen. Grundsätzlich müssen Fluggesellschaften alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um die Folgen für Passagiere zu mindern.
Pauschalreisen und gebuchte Aufenthalte
Bei einer komplett ausgefallenen Pauschalreise steht Reisenden der bereits gezahlte Reisepreis zu. Pauschalreisende sollten sich bei Problemen zuerst an ihren Reiseveranstalter wenden, weil dieser die vertraglichen Ansprechpartner sind.
Wer seinen Urlaub vorsorglich storniert, weil er Angst vor weiteren Ausbrüchen hat, erhält eine kostenfreie Stornierung nur dann, wenn die Reise vor Ort tatsächlich erheblich beeinträchtigt ist — etwa durch starken Ascheregen oder gesperrte Infrastruktur. Ein Kriterium ist dabei die Entfernung des Urlaubsortes zum Vulkan; die Entscheidung hängt vom Einzelfall ab.
Bei separat gebuchten Flug- und Hotelleistungen besteht das Risiko, auf Teilen der Unterkunftskosten sitzenzubleiben, wenn man den Zielort später erreicht als geplant.
- Belege sammeln: Rechnungen für Verpflegung, Hotel und Transfers aufbewahren.
- Erst Kontakt aufnehmen: Zuerst Airline oder Reiseveranstalter informieren und deren Anweisungen folgen.
- Alternativen prüfen: Ersatzbeförderung verlangen oder Erstattung beantragen — je nach Situation.
- Ansprüche dokumentieren: Zeiten, Umbuchungen und Kommunikation festhalten, falls später Entschädigungen geltend gemacht werden sollen.
Im Zweifel empfiehlt sich vor einer eigenmächtigen Stornierung der direkte Austausch mit dem Veranstalter oder der Fluggesellschaft. So lassen sich Rechte wahren und unnötige Kosten vermeiden.
