Stefanie Berg von Thomas Cook bei der Präsentation der Sommerkataloge 2016 in Malaga.
NEWS – 28.10.15 – Das „Sunny Heart“, ein gelbes Herz, ist zukünftig das neue Logo von Neckermann Reisen. Das hat der Reiseveranstalter während einer Presskonferenz in Málaga an der Costa del Sol in Spanien bekannt gegeben. Damit zeigt die Marke ihre Zugehörigkeit zur Thomas Cook Group, die das Herz seit 2013 als Logo nutzen. Neu ist auch ein 24-Stunden-Zufriedenheitsversprechen für Urlauber, die an ihrem Urlaubsort unzufrieden sind sowie ein verstärktes Engagement in Bulgarien und an der französischen Atlantikküste.
„Mit dem 24-Stunden-Zufriedenheitsversprechen schaffen wir einen weiteren Mehrwert für unsere Gäste“, sagt Stefanie Berk, Vorsitzende der Geschäftsführung der Thomas Cook Touristik GmbH in Málaga. „Zusammen mit weiteren Services wie kostenlosen Rail&Fly-Anschlüssen und der Flex-Option für flexibles Umbuchen setzen wir damit ein Zeichen für die zeitgemäße Umsetzung der traditionellen Markenwerte von Neckermann Reisen.“
Mit dem 24-Stunden-Zufriedenheitsversprechen soll Gästen, die an ihrem Urlaubsangebot unzufrieden sind, innerhalb von 24 Stunden geholfen werden. Dies gilt für Abweichungen aus der Katalogbeschreibung. „Gelingt uns das nicht, dann erhalten diese Urlauber einen Gutschein in Höhe von 25 Prozent des Preises ihrer gebuchten Reise“, verspricht Stefanie Berk. „Alternativ haben sie die Möglichkeit, mit dem nächsten verfügbaren Flug nach Hause zu fliegen und erhalten dann den gesamten Reisepreis zurück.“ Das Versprechen gelte derzeit für 1.300 Hotels und soll weiter ausgebaut werden.
Bulgarien und Frankreich wird von Neckermann Reisen ausgebaut
Der Badeort Albena an der bulgarischen Riviera am Schwarzen Meer wird von Neckermann Reisen weiter ausgebaut. „Bulgarien ist als Urlaubsziel sowohl für jüngere Gäste als auch für Familien attraktiv“, so Stefanie Berk. „Die Qualität des Angebots hat sich in jüngster Zeit deutlich verbessert. Diese Entwicklung bietet Neckermann Reisen gute Voraussetzungen für ein stärkeres Engagement.“ Das sei der Grund, die Angebote für Familien in dieser Region weiter auszubauen. Zudem ist Bulgarien ein ideales Ziel für Wellness-Urlaub in der Vor- und Nachsaison.
Auch bei Autoreisen vergrößert sich das Angebot von Neckermann Reisen und Thomas Cook. „Als neues Ziel haben wir die französische Atlantikküste ins Programm genommen“, sagt die Vorsitzende der Geschäftsführung Berk. „Zum Katalogangebot zählen etwa Hotels an der Küste von Aquitanien und in der Region nördlich von Nantes.
